Até 2x sem juros · 5% OFF no PIX · Enviamos para todo o Brasil
Na Alora Hair, queremos que a sua experiência seja tão impecável quanto a qualidade do nosso mega hair 100% humano. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra realizada pela internet.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:
O mega hair é um produto de contato capilar direto. Por respeito à sua saúde e à de todas as nossas clientes, seguimos critérios rigorosos de higiene. Por isso, mega hair que tenha sido aberto, usado, cortado ou submetido a qualquer processo químico — como coloração, descoloração, hidratação com produtos ou alisamento — não poderá ser trocado ou devolvido por arrependimento.
Essa condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação, descritos a seguir.
Apesar de toda a nossa curadoria por origem e do controle de qualidade fio a fio, caso você identifique algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Pedimos que, sempre que possível, você registre fotos e vídeos do produto e da embalagem, o que agiliza a análise e a resolução do seu caso. Após a confirmação do defeito, providenciaremos a troca pelo mesmo item ou o reembolso integral, conforme a sua preferência e a disponibilidade em estoque.
O processo é simples e acolhedor. Basta entrar em contato por um dos nossos canais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
Nossa equipe analisará a sua solicitação e enviará todas as orientações para o envio do produto com segurança.
Após o recebimento do produto em nosso endereço, realizamos a conferência das condições do item. Concluída a análise e confirmada a conformidade com esta política, o reembolso ou estorno será processado.
Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme os prazos da administradora do cartão. Em pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso é realizado por depósito ou Pix na conta da titular do pedido.
Nos casos de defeito de fabricação ou avaria comprovados, a Alora Hair arca integralmente com os custos de frete da devolução. Nos casos de arrependimento, dentro das condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, as despesas de envio do produto de retorno ficam por conta da cliente.
Estamos aqui para cuidar de você em cada etapa. Beleza, transformação e confiança também se constroem com transparência.
Esta política de trocas e devoluções pode ser ajustada ou atualizada a qualquer momento pela loja, sempre em conformidade com a legislação vigente.
